Introduction
Nakar Dental Center ("we," "us," or "our") is committed to protecting the privacy and security of your personal information. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your information when you visit our website, submit forms, or communicate with us through any channel including WhatsApp, phone, email, or text message.
By using our website or services, you consent to the practices described in this policy.
Information We Collect
We may collect the following types of personal information:
- Contact information: name, email address, phone number, country of residence
- Dental information: description of your dental situation, service interests, dental photos you voluntarily submit
- Communication records: messages exchanged via WhatsApp, email, phone, or text message related to your dental inquiry
- Technical data: IP address, browser type, device information, and approximate geographic location (country only, used for language detection)
How We Use Your Information
We use the information we collect to:
- Respond to your inquiries and provide preliminary dental assessments
- Schedule and coordinate consultations and treatments
- Communicate with you about your dental care via your preferred channel (WhatsApp, phone, email, or text message)
- Provide treatment cost estimates and personalized care plans
- Improve our website and services
- Detect the appropriate language (English or Spanish) for your browsing experience
Text Message (SMS) Communications
By submitting a form on our website and providing your phone number, you consent to receive text messages from Nakar Dental Center regarding your dental inquiry, treatment coordination, appointment scheduling, and related communications.
- Message frequency varies based on your inquiry and treatment stage
- You may opt out at any time by replying STOP to any text message
- For help, reply HELP or contact us at contacto@nakar.com.co
- Message and data rates may apply depending on your mobile carrier
- We do not sell, rent, or share your phone number with third parties for marketing purposes
- Carriers are not liable for delayed or undelivered messages
WhatsApp Communications
When you contact us via WhatsApp or we respond to your inquiry through WhatsApp, your messages and contact information are processed through WhatsApp's platform (owned by Meta). Our team may use AI-assisted tools to analyze conversations and suggest responses to provide faster, more personalized service. All responses are reviewed by our human team before being sent.
Dental Photos
Photos you submit through our consultation form are used exclusively for preliminary dental evaluation by our clinical team. Photos are:
- Stored securely and treated as confidential medical information
- Shared only with Dr. Carlos Díaz and the Nakar clinical team
- Never published, shared with third parties, or used for marketing without your explicit written consent
- Deleted upon your request
Data Sharing
We do not sell, trade, or rent your personal information. We may share your information only in the following circumstances:
- Clinical team: With our dental specialists for treatment evaluation and care coordination
- Service providers: With trusted third-party services that help us operate our website (hosting, analytics), subject to confidentiality agreements
- Legal requirements: When required by law or to protect our rights and safety
Data Security
We implement appropriate technical and organizational measures to protect your personal information against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction. However, no method of electronic transmission or storage is 100% secure, and we cannot guarantee absolute security.
Data Retention
We retain your personal information only as long as necessary to fulfill the purposes described in this policy or as required by law. You may request deletion of your data at any time by contacting us.
Your Rights
You have the right to:
- Access the personal information we hold about you
- Request correction of inaccurate information
- Request deletion of your personal data
- Opt out of text message communications at any time by replying STOP
- Withdraw consent for data processing
Cookies and Tracking
Our website uses the following cookies and tracking technologies:
- Essential: Your IP address (via server headers) is used to detect your country for automatic language selection and for regional analytics on form submissions.
- Analytics (Microsoft Clarity): We use Microsoft Clarity to understand how visitors interact with our website, via heatmaps and anonymized session recordings. Clarity automatically masks sensitive input fields (names, emails, phone numbers, dental photos). Data is processed by Microsoft under their privacy terms. You can opt out at clarity.microsoft.com.
- Advertising (Meta Pixel): On specific landing pages, we use the Meta (Facebook) Pixel to measure the performance of advertising campaigns and help us reach similar audiences. The Pixel tracks page views and form submissions (leads). Data is shared with Meta Platforms, Inc. under their privacy terms. You can control ad personalization at facebook.com/ads/preferences.
You can disable cookies in your browser settings at any time. Doing so will not affect your ability to request a dental quote.
International Patients
Nakar Dental Center is located in Cali, Colombia. If you are accessing our website from outside Colombia, please be aware that your information may be transferred to and processed in Colombia. By submitting your information, you consent to this transfer.
Children's Privacy
Our services are not directed to individuals under the age of 18. We do not knowingly collect personal information from children. If you believe we have inadvertently collected information from a minor, please contact us immediately.
Changes to This Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. Changes will be posted on this page with an updated "Last updated" date. We encourage you to review this page periodically.
Contact Us
If you have any questions about this Privacy Policy or wish to exercise your rights, please contact us:
Introducción
Nakar Dental Center ("nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger la privacidad y seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, envía formularios o se comunica con nosotros a través de cualquier canal, incluyendo WhatsApp, teléfono, correo electrónico o mensaje de texto.
Al usar nuestro sitio web o servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Información que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:
- Información de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia
- Información dental: descripción de su situación dental, servicios de interés, fotos dentales que envíe voluntariamente
- Registros de comunicación: mensajes intercambiados por WhatsApp, correo electrónico, teléfono o mensaje de texto relacionados con su consulta dental
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y ubicación geográfica aproximada (solo país, usada para detección de idioma)
Cómo usamos su información
Usamos la información recopilada para:
- Responder sus consultas y proporcionar evaluaciones dentales preliminares
- Programar y coordinar consultas y tratamientos
- Comunicarnos con usted sobre su atención dental a través de su canal preferido (WhatsApp, teléfono, correo electrónico o mensaje de texto)
- Proporcionar estimados de costos y planes de atención personalizados
- Mejorar nuestro sitio web y servicios
- Detectar el idioma apropiado (inglés o español) para su experiencia de navegación
Comunicaciones por mensaje de texto (SMS)
Al enviar un formulario en nuestro sitio web y proporcionar su número de teléfono, usted acepta recibir mensajes de texto de Nakar Dental Center sobre su consulta dental, coordinación de tratamiento, programación de citas y comunicaciones relacionadas.
- La frecuencia de mensajes varía según su consulta y etapa de tratamiento
- Puede cancelar en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje de texto
- Para ayuda, responda HELP o contáctenos en contacto@nakar.com.co
- Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos según su operador móvil
- No vendemos, alquilamos ni compartimos su número de teléfono con terceros para fines de mercadeo
- Los operadores no son responsables por mensajes retrasados o no entregados
Comunicaciones por WhatsApp
Cuando nos contacta por WhatsApp o respondemos a su consulta a través de WhatsApp, sus mensajes e información de contacto son procesados por la plataforma de WhatsApp (propiedad de Meta). Nuestro equipo puede utilizar herramientas asistidas por IA para analizar conversaciones y sugerir respuestas para brindar un servicio más rápido y personalizado. Todas las respuestas son revisadas por nuestro equipo humano antes de ser enviadas.
Fotos dentales
Las fotos que envía a través de nuestro formulario de consulta se utilizan exclusivamente para evaluación dental preliminar por nuestro equipo clínico. Las fotos:
- Se almacenan de forma segura y se tratan como información médica confidencial
- Se comparten únicamente con el Dr. Carlos Díaz y el equipo clínico de Nakar
- Nunca se publican, comparten con terceros ni se usan con fines de mercadeo sin su consentimiento escrito explícito
- Se eliminan a su solicitud
Compartir datos
No vendemos, intercambiamos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir su información solo en las siguientes circunstancias:
- Equipo clínico: Con nuestros especialistas dentales para evaluación de tratamiento y coordinación de atención
- Proveedores de servicios: Con servicios de terceros confiables que nos ayudan a operar nuestro sitio web (alojamiento, analíticas), sujetos a acuerdos de confidencialidad
- Requisitos legales: Cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos y seguridad
Seguridad de datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.
Retención de datos
Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política o según lo requiera la ley. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento contactándonos.
Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
- Solicitar corrección de información inexacta
- Solicitar eliminación de sus datos personales
- Cancelar las comunicaciones por mensaje de texto en cualquier momento respondiendo STOP
- Retirar el consentimiento para el procesamiento de datos
Cookies y rastreo
Nuestro sitio web utiliza las siguientes cookies y tecnologías de rastreo:
- Esenciales: Su dirección IP (a través de encabezados del servidor) se usa para detectar su país y seleccionar automáticamente el idioma, así como para análisis regional de los envíos de formularios.
- Análisis (Microsoft Clarity): Usamos Microsoft Clarity para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, a través de mapas de calor y grabaciones anónimas de sesiones. Clarity enmascara automáticamente los campos sensibles (nombres, correos, teléfonos, fotos dentales). Los datos son procesados por Microsoft bajo sus términos de privacidad. Puede optar por no participar en clarity.microsoft.com.
- Publicidad (Meta Pixel): En páginas específicas, utilizamos el Meta (Facebook) Pixel para medir el desempeño de campañas publicitarias y ayudarnos a llegar a audiencias similares. El Pixel rastrea vistas de página y envíos de formularios (leads). Los datos se comparten con Meta Platforms, Inc. bajo sus términos de privacidad. Puede controlar la personalización de anuncios en facebook.com/ads/preferences.
Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador en cualquier momento. Hacerlo no afectará su capacidad para solicitar una cotización dental.
Pacientes internacionales
Nakar Dental Center está ubicado en Cali, Colombia. Si accede a nuestro sitio web desde fuera de Colombia, tenga en cuenta que su información puede ser transferida y procesada en Colombia. Al enviar su información, usted acepta esta transferencia.
Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si cree que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor, contáctenos de inmediato.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos:
